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Preguntas generales sobre nuestra plataforma

¿se protegerá mi intimidad?

Toda la información que nos facilite está protegida. Esto significa que la información no puede ser utilizada indebidamente por terceros. No utilizaremos sus datos con fines comerciales ni los transmitiremos a terceros. Sólo [nombre_del_sitio_web] puede acceder a sus datos, únicamente con fines funcionales, como los servicios propios de [nombre_del_sitio_web]. [nombre_sitio_web] se rige por estrictas políticas de privacidad y confidencialidad. Tus datos y tu privacidad están totalmente protegidos.

¿Alguno de mis pagos es una suscripción o una renovación automática?

No tenemos suscripciones ni renovación automática.

¿Qué son los créditos y cómo se utilizan?

Sólo pagas por los mensajes enviados. 1 crédito equivale a 1 mensaje o 1 guiño.

número	créditos	precio	por crédito
1	1 credito	€ 1.45	€ 1.45
8	8 creditos	€ 10.49	€ 1.31
25	25 creditos	€ 31.49	€ 1.26
50	50 creditos	€ 57.79	€ 1.16
100	100 creditos	€ 115.49	€ 1.15
300	300 creditos	€ 314.99	€ 1.05

No quiero recibir más correos electrónicos.

Puedes editar la configuración de tu correo electrónico cuando entras en tu cuenta y haces clic en el botón superior derecho y aparece un menú desplegable. Aquí puedes seleccionar "Configuración del perfil", donde puedes editar la configuración de tu correo electrónico. A veces puede pasar un tiempo antes de que los cambios se activen en la base de datos (máximo 1 semana).

¿Puedo compartir mis datos de contacto?

La información de contacto en mensajes privados no está permitida. La información de contacto en el texto de tu perfil no está permitida.

¿Qué significan los símbolos del sitio web?

• Un globo de diálogo azul: has recibido un mensaje privado de esta persona
• Un punto verde: esta persona está en línea
• Pulgares verdes arriba: me gusta este perfil
• Pulgares rojos abajo: no me gusta este perfil
• Corazón rojo: este perfil es compatible
• Estrella: añadir a favoritos

¿Quién ha visitado mi perfil y me ha añadido a sus favoritos?

Lamentablemente, no es posible ver quién ha visitado tu perfil o quién te ha añadido a sus favoritos.

No he recibido mi crédito gratuito. ¿Por qué?

Es imprescindible estar conectado 7 días seguidos para recibir 1 crédito gratis. Si olvidas conectarte durante 1 día, el recuento vuelve a empezar. Para asegurarte de que tu conexión diaria cuenta, cierra la sesión al final del día.

¿Cómo denuncio un perfil fraudulento?

A pesar de nuestro estricto control, a veces ocurre que una persona fraudulenta está activa en el sitio web. Estas personas le pedirán que visite otros sitios web, le pedirán datos personales de contacto o que transfiera dinero. En este caso, rellene el formulario de contacto. Tomaremos medidas de inmediato. Ten siempre cuidado con las solicitudes de SMS y llamadas de otros perfiles.

Preguntas sobre su perfil

¿Cómo elimino mi perfil?

Puedes borrar fácilmente tu perfil si haces clic en el botón superior derecho del sitio. Aquí puede hacer clic en la opción "Configuración", donde encontrará la opción de eliminar su perfil. Siempre queremos mejorar nuestro sitio web basándonos en sus comentarios, así que déjenos un mensaje en el cuadro de texto correspondiente del formulario de eliminación.

¿Qué es un perfil de búsqueda?

En su perfil de búsqueda puede especificar el tipo de hombre o mujer que busca. Por ejemplo, ¿de dónde procede? ¿Tiene preferencia por una persona de una determinada edad? Basándose en esta información, recibirá coincidencias. Todos los días buscamos nuevas parejas, por lo que recibirás nuevos mensajes con regularidad. ¿Te gustaría obtener más coincidencias? Entonces asegúrese de que su perfil de búsqueda no sea demasiado específico, por ejemplo ampliando el límite de edad o seleccionando más regiones. Pero ten en cuenta que estos cambios tardarán un par de días en surtir efecto. Esto significa que es posible que reciba coincidencias basadas en los criterios de búsqueda anteriores durante unos días más.

¿Cómo puedo cambiar mi perfil/nombre de usuario?

Lamentablemente, no es posible cambiar tu perfil/nombre de usuario. Puedes borrar tu perfil actual y crear uno nuevo con otra dirección de correo electrónico y el nombre de perfil correcto.

¿Por qué mi foto de perfil aún no es visible?

Comprobamos todas las fotos manualmente para asegurarnos de su autenticidad. Una fotografía debe cumplir los siguientes criterios, en caso de que su foto sea rechazada recibirá una notificación por correo electrónico.

• La foto no debe mostrar actividades violentas, ilegales o discriminatorias
• La foto no debe mostrar personas menores de 18 años
• La foto no debe tener derechos de autor

¿Por qué aún no se ve el texto de mi perfil?

Todos los textos son revisados manualmente por nosotros para garantizar la autenticidad de lo escrito. Un texto de perfil debe cumplir los siguientes criterios, en caso de que su texto de perfil sea rechazado recibirá una notificación por correo electrónico.

• El texto no puede contener ninguna opción de contacto, como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono
• El texto no puede contener una URL
• El texto no puede contener temas violentos, ilegales o discriminatorios
• El texto no puede describir a una persona menor de 18 años

¿Cómo añadir una foto a mi perfil?

Para subir una foto de perfil, tienes que acceder a tu cuenta.

• Haz clic en el botón de la parte superior derecha
• Luego haz clic en el botón "Editar perfil"
• Aquí puedes subir tu foto de perfil

Hay algunas condiciones para subir una foto.

• La foto no puede pesar más de 2MB y tiene que ser un archivo .jpg o .jpeg
• Si tu foto cumple nuestras condiciones y aún así no se sube, puedes intentar subir la foto a través de otro navegador de Internet.

¿Cómo eliminar una foto de perfil?

Para eliminar fotos, debes acceder a tu cuenta.

• Haz clic en el botón de la parte superior derecha
• A continuación, haz clic en el botón "Editar perfil"
• Si pasas el cursor por encima de la imagen, aparecerá una papelera en la parte inferior derecha
• Haz clic en la papelera para borrar una foto.

¿Por qué sólo recibo un número limitado de partidos?

Tú mismo puedes buscar perfiles, además de que recibes coincidencias de personas que cumplen tus criterios de búsqueda. En caso de que tengas una coincidencia con otra persona, ésta también recibe tu perfil como coincidencia. En ese caso, el primer paso ya está dado.

Cada día, nuestro avanzado sistema de emparejamiento busca nuevas coincidencias adecuadas. Esto significa que recibirás nuevas coincidencias regularmente. Para mantener todo bien organizado, tanto para hombres como para mujeres, no distribuimos todas las coincidencias a la vez, sino por fases. Por lo tanto, asegúrese de no perderse nada y compruebe sus parejas de vez en cuando.

¿Puedo cambiar de sexo después de inscribirme?

No es posible cambiar de sexo. Nuestro sitio está hecho sólo para hombres que buscan mujeres.

No se muestran todos los mensajes en mi bandeja de entrada, ¿por qué?

La base de datos sólo tiene espacio suficiente para guardar los últimos 400 mensajes. Los mensajes con más de seis meses de antigüedad se archivan y dejan de ser visibles.

¿Qué ha pasado con mis créditos?

Puedes comprobar tú mismo qué ha pasado con los créditos que has comprado y gastado cuando entres en tu cuenta.

• Haz clic en el botón de la parte superior derecha
• Haz clic en el número del texto "Aún tienes Créditos"
• Aquí puedes ver los créditos que has recibido y los que has gastado.

¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Al hacer clic en el botón superior derecho, aparece un menú desplegable. Aquí puede seleccionar "Configuración", donde encontrará la posibilidad de cambiar su dirección de correo electrónico.

¿A qué se refiere el estado de mi perfil?

El estatus se refiere a la cantidad de actividad que un usuario tiene en el sitio web. Cuanto más utilice el sitio y más mensajes envíe, más alto será su estatus. Los diferentes estatus son:

• Virgen
• Principiante
• Coqueteo
• Galán
• Amante
• Romeo
• Don Juan
• Casanova

Preguntas sobre los pagos

¿Este sitio web ofrece suscripciones y renovaciones automáticas?

No tenemos suscripciones ni renovación automática.

¿Puedo reembolsar mi pedido?

No ofrecemos reembolsos por paquetes de créditos usados. Solo podemos reembolsar los créditos que queden en tu cuenta y no se hayan utilizado para enviar mensajes/flirteos.

¿Por qué aparece un error de tarjeta de crédito (el sitio no procesa mi tarjeta de crédito)?

Es posible que haya alcanzado el límite de su tarjeta de crédito y, por tanto, no pueda comprar más creditbundles. Si recibe un error que indica que no se puede verificar su tarjeta de crédito, intente lo siguiente:

• Asegúrese de que ha introducido correctamente los datos de su tarjeta de crédito: deben ser sólo números, sin guiones ni espacios.
• Compruebe que la dirección que ha introducido coincide con la dirección de facturación de la cuenta de su tarjeta de crédito (el sistema de verificación utiliza su dirección de facturación para verificar la información).
• Compruebe que hay fondos verificables en la cuenta.

Si sigue recibiendo errores, pruebe a utilizar otra tarjeta de crédito o póngase en contacto con su entidad financiera. A menudo, un banco o una compañía de tarjetas de crédito imponen restricciones a las transacciones por Internet y/o la tarjeta está configurada para denegar automáticamente cualquier transacción fuera de lo normal. Llame a su entidad financiera para asegurarse de que se han eliminado estas restricciones.

Nota: Los pagos con tarjeta de crédito no se procesan hasta que se presenta la solicitud. Los problemas con los pagos con tarjeta de crédito pueden tener algo que ver con la nueva normativa 3D Secure.

¿Qué ocurre si introduzco mal mis datos 3D Secure?

Si se introduce una contraseña incorrecta, el banco no autorizará la continuación del pago. Esto significa que no se cargará el importe de la compra.

En caso de que la contraseña se introduzca incorrectamente varias veces, puede que no sea posible completar el proceso de compra. En tal caso, le recomendamos que se ponga en contacto con el banco.

He olvidado mi contraseña de 3D secure. ¿Puede ayudarme a conseguirla?

No tenemos acceso a sus datos personales de registro seguro 3D, porque los gestiona el banco. Lamentablemente, no podemos ayudarle a obtener esta información. En la ventana emergente que aparecerá, habrá instrucciones sobre qué datos debe introducir exactamente y qué hacer si ha olvidado su contraseña.

Nota: su código Mastercard o Visa Secure no es el mismo que su contraseña en nuestro sitio web. Si una opción de pago no le funciona, inténtelo con otra de nuestras formas de pago.

Mi pregunta no aparece aquí.

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